Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na ComeGO, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo simples, seguro e eficiente.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item não apresente sinais de uso e seja devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios e demais itens enviados.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com a equipe da ComeGO, informando o número da nota fiscal e o motivo da solicitação.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, embalagem violada ou danos ocasionados durante o transporte, recomendamos que o cliente:

• Recuse o recebimento da mercadoria, quando possível; ou
• Caso perceba o problema apenas após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Após a análise, a ComeGO providenciará a solução adequada, que poderá incluir a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe. Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da ComeGO.

Nas solicitações de troca por preferência pessoal, quando aplicável, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
• Pix: devolução para a conta de origem do pagamento.
• Boleto bancário: transferência para conta de titularidade do comprador.

Os prazos para disponibilização do valor podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para esclarecer dúvidas e orientar todo o processo de troca ou devolução.

A ComeGO agradece a sua confiança e trabalha continuamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.